退款政策

Kavello 的退款、取消与生成失败规则

最近更新: 2026-09-15

生效日期：2026 年 9 月 1 日

本退款政策适用于通过 kavello.app 直接完成的购买，并构成条款与条件的一部分。

本政策同时适用于图片和视频生成。提示词模板可免费浏览或复制；使用模型生成内容会消耗积分。所需积分随模型和参数（包括图片分辨率）变化，并在提交前展示。

最后更新：2026 年 9 月 15 日

1. 订阅退款

您的首次订阅购买可在购买后 3 个日历日内申请退款，前提是订阅积分完全未使用。

续订及不符合上述规则的订阅购买通常不退款。取消订阅会在当前计费周期结束时停止下次续费；当前周期剩余时间仍可使用，未使用时间不按比例退款。

一次性积分包可在购买后 3 个日历日内申请退款，前提是该积分包完全未使用。一旦使用其中任何积分，该购买通常不可退款。

即使不符合一般的积分未使用条件，我们也会单独审核：

我们可能要求提供调查所需的账户、订单、支付或技术信息。是否批准取决于证据、处理商状态及适用法律。

如果因确认的 Kavello、AI 服务商、队列、超时或后处理故障而没有产生可用输出，已扣或预留的服务积分通常会自动退回。安全拦截未产生结果时不扣积分，或退回预留积分；服务商取消与空结果同样处理。

输出已成功生成且可访问的，不会仅因主观不满意而退款或退回积分。如您认为发生重大技术故障，请联系客服。

生成任务退回的是积分，不是现金退款；该积分到期日为原到期日与退回后 3 天两者中较晚者。

请使用 Kavello 账户关联邮箱发送邮件至 support@kavello.app，并提供订单号、购买日期、支付方式、申请原因及相关证据。请勿发送完整银行卡号或密码。

退款获批后，将退回原支付方式。通常在批准后 5–10 个工作日内到账，但银行或支付处理商可能需要更长时间。

建议您在向银行发起拒付前先联系我们，以便调查并尝试解决。处理争议时，我们可能向支付处理商或金融机构提供相关交易、账户、交付、同意与客服记录。本节不限制您依法争议未授权或错误扣款的权利。

本政策规定 Kavello 的默认自愿退款规则。您所在地可能适用冷静期、取消权、数字服务瑕疵救济或其他不可放弃的权利，并优先于本政策。我们会按适用法律审核此类请求。本政策不要求您放弃依法不能放弃的权利。

**运营者：**Hong Li
**所在地：**中国
邮箱：support@kavello.app

英文版与翻译不一致时，在法律允许范围内以英文版为准。适用法律规定的强制性权利不受影响。